ওভারভিউ
আমরা যখন সিস্টেম ট্রান্সফর্মেশনের দিকে অগ্রসর হচ্ছি এবং পরিষেবা সরবরাহের নতুন মডেলগুলিতে রূপান্তরিত হচ্ছি, হলমার্কটি যত্নের গুণমান উন্নত করার উপর অবিচ্ছিন্ন ফোকাস করছে। কেন্দ্রে থাকা ব্যক্তির সাথে একটি মানসম্পন্ন ব্যবস্থার জন্য প্রদানকারীর কর্মক্ষমতা বাড়ানো এবং প্রদানকারী প্রশিক্ষণের মাধ্যমে শিক্ষার পরিবেশ বাড়ানোর জন্য প্রচেষ্টার প্রয়োজন।
জরিপ এবং সার্টিফিকেশন
OPWDD 7,500 টিরও বেশি সাইট এবং প্রোগ্রাম (500 টিরও বেশি অলাভজনক এবং রাষ্ট্র প্রদানকারী দ্বারা পরিচালিত) শংসাপত্র দেয় এবং মানসম্পন্ন পরিষেবার বিধান এবং প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করতে বার্ষিক 10,000 টিরও বেশি সাইট ভিজিট পরিচালনা করে৷ যদি OPWDD ঘাটতি অনুশীলনগুলি চিহ্নিত করে, প্রদানকারীরা উদ্বেগের প্রতিকার করবেন এবং সংশোধনমূলক পদক্ষেপের পরিকল্পনা জমা দেবেন বলে আশা করা হয়।
গুণমান নিশ্চিত করা
এই বিভাগে কভারিং প্রদানকারীদের জন্য OPWDD-এর টুলকিট অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: গভর্নেন্স, ফিসকাল হেলথ, কোয়ালিটি ইমপ্রুভমেন্ট প্ল্যান এবং অ্যাসেসিং প্রোভাইডার পারফরমেন্স।
DQI প্রশিক্ষণ
গুণমান উন্নয়ন এবং কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা বিভাগ একটি আধা-বার্ষিক প্রদানকারী প্রশিক্ষণ প্রদান করে। প্রদানকারী প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্য হল প্রাসঙ্গিক বিষয়ে প্রদানকারীদের সাথে যোগাযোগ করা এবং আপডেট করা যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে: প্রবিধানে পরিবর্তন; গরম বিষয়; নতুন উদ্যোগ; সম্মতি এবং গুণমান সম্পর্কিত বিষয় এবং ক্ষেত্রের বর্তমান অনুশীলন সম্পর্কিত প্রত্যাশাগুলি স্পষ্ট করতে সহায়তা করার জন্য। টার্গেট শ্রোতা হল এজেন্সি এক্সিকিউটিভ, উপযুক্ত মূল স্টাফ এবং কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট কর্মী। এই ক্লাসগুলি স্টেটওয়াইড লার্নিং ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (SLMS) এর মাধ্যমে অবস্থিত এবং নিবন্ধিত হতে পারে। যারা সিস্টেমে নতুন তাদের প্রথমে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হবে। সিস্টেম ব্যবহার এবং একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার বিষয়ে ব্যাপক ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী আমাদের SLMS পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।
কর্মক্ষমতা অপ্টিমাইজ করা
কোন এজেন্সি এনফোর্সমেন্ট অ্যাকশন করেছে সে সম্পর্কিত তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে নিচের এনফোর্সমেন্ট রিমেডির অধীনে লিঙ্কগুলি দেখুন।
প্রদানকারী সম্পদ ডিরেক্টরি
- NY Connects হল একটি মাল্টি-স্টেট এজেন্সি রিসোর্স ডিরেক্টরি সমর্থন এবং পরিষেবার জন্য। I/DD পরিষেবা প্রদানকারীদের একটি তালিকা বিভিন্ন অনুসন্ধান বিকল্পের মাধ্যমে উপলব্ধ।
প্রদানকারী কর্মক্ষমতা
OPWDD-এর এজেন্সি কোয়ালিটি পারফরম্যান্স স্টেকহোল্ডার ওয়ার্ক গ্রুপটি 2011 সালের পিপল ফার্স্ট ওয়েভার কোয়ালিটি ডিজাইন টিমের কাজের উপর ভিত্তি করে 2013 সালের সেপ্টেম্বরে প্রোভাইডার এফিসিয়েন্সি এবং ইনোভেশন কমিটি দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।
এজেন্সি কোয়ালিটি পারফরমেন্স স্টেকহোল্ডার ওয়ার্ক গ্রুপের উদ্দেশ্য হল:
- নিয়ন্ত্রক সম্মতির বাইরে যাওয়া মানসম্পন্ন সমর্থন এবং পরিষেবাগুলির জন্য স্পষ্ট সিস্টেম-ব্যাপী প্রত্যাশার জন্য সুপারিশ করুন;
- মানের মান এবং/অথবা সূচকগুলি নির্ধারণ করুন যা এজেন্সির কার্যকারিতা রেট দিতে এবং প্রতিটি স্তরের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য নির্ধারণ করতে ব্যবহৃত হবে; এবং,
- DQI এর প্রোটোকল এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে গুণমানের মান এবং রেটিং একীকরণের জন্য স্বল্প এবং দীর্ঘমেয়াদী সুপারিশ করুন।
- এজেন্সি গুণমান কর্মক্ষমতা মান
কম্পাস উদ্যোগ
কম্পাস উপাধিটি প্রদানকারী সংস্থাগুলি দ্বারা অর্জিত হয় যারা ধারাবাহিকভাবে ন্যূনতম নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অতিক্রম করে এমন মানসম্পন্ন সহায়তা এবং পরিষেবাগুলি প্রদান করার ক্ষমতা প্রদর্শন করেছে৷
কম্পাস উপাধি প্রস্তুতির মূল্যায়নের সাথে প্রদানকারী কর্মক্ষমতা রেটিং সিস্টেমের প্রান্তিককরণ বিদ্যমান তিন-স্তরযুক্ত কম্পাস অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়াটিকে অপ্রচলিত করে তোলে। OPWDD প্রদানকারীর কর্মক্ষমতা এবং সম্প্রতি সংশোধিত সমীক্ষা প্রোটোকল কাঠামোর মধ্যে কম্পাস উপাধির যোগ্যতার বার্ষিক বৈধতা প্রদান করা চালিয়ে যাবে।
কম্পাস মানদণ্ড এবং সর্বোত্তম অনুশীলন
বর্তমানে, একটি কম্পাস এজেন্সি হিসাবে মনোনীত হওয়ার পাঁচটি মানদণ্ড বর্তমান কম্পাস এজেন্সিগুলির সেরা অনুশীলনের উদাহরণ সহ নীচে বর্ণনা করা হয়েছে:
- সংস্থাটিকে অবশ্যই দেখাতে হবে যে কম্পাস উপাধির উদ্দেশ্যগুলিকে আলিঙ্গন করার জন্য তার পরিচালনা পর্ষদ এবং ব্যবস্থাপনার কাছ থেকে একটি নথিভুক্ত প্রতিশ্রুতি রয়েছে।
- একটি ব্যবস্থাপনা পরিকল্পনা রয়েছে যা একটি সাংগঠনিক কৌশলগত পরিকল্পনা যা মিশন বিবৃতি থেকে উদ্ভূত হয়।
- একটি নিয়ন্ত্রক স্ব-জরিপ প্রক্রিয়া বিদ্যমান।
- এজেন্সি সমর্থিত লোকদের মূল্যবান ফলাফল অর্জনকে সমর্থন করে।
- একটি এজেন্সি বিস্তৃত, নথিভুক্ত গুণমান উন্নতি পরিকল্পনা আছে.
কম্পাস এজেন্সি
স্বীকৃতি
আমরা প্রদানকারীদের সমর্থন করি যারা তাদের অপারেশনাল অনুশীলনের মধ্যে শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য মৌলিক নিয়ন্ত্রক সম্মতির বাইরে পৌঁছাতে চায়। OPWDD দৃঢ়ভাবে এজেন্সিগুলিকে অর্থপূর্ণ ব্যক্তি-কেন্দ্রিক পরিকল্পনা অনুশীলনে জড়িত হতে উত্সাহিত করে যা ব্যক্তিকেন্দ্রিক ফলাফলের উপর ফোকাস করে। প্রোভাইডাররা কাউন্সিল অন কোয়ালিটি অ্যান্ড লিডারশিপ (CQL) 21 পার্সোনাল আউটকাম মেজার (POM) ডোমেনগুলিকে একটি পদ্ধতি হিসাবে ব্যবহার করার বিষয়ে বিবেচনা করতে চাইতে পারেন যে তাদের জায়গায় থাকা সমর্থনের ভিত্তিতে ব্যক্তিদের জন্য ফলাফলগুলি অর্জন করা হচ্ছে কিনা। ব্যক্তিগত ফলাফল পরিমাপ পৃথক প্রাপ্তির পরিষেবার দৃষ্টিকোণ থেকে মানের উপর ফোকাস করে সিস্টেমকে উন্নত করে। একটি এজেন্সি কাউন্সিল অন কোয়ালিটি অফ লিডারশিপ (CQL) বা অন্যান্য স্বীকৃত সত্ত্বার মাধ্যমে স্বীকৃতি অর্জন করতেও বেছে নিতে পারে।
এছাড়াও অন্য সংস্থা থেকেও স্বীকৃতি পাওয়া যেতে পারে, যেমন কাউন্সিল অন অ্যাক্রিডিটেশন, কমিশন অন অ্যাক্রিডিটেশন অফ রিহ্যাবিলিটেশন ফ্যাসিলিটিস, বা অন্যান্য স্বীকৃত সংস্থাগুলি। স্বীকৃতি একটি কার্যকর গুণমান উন্নতির হাতিয়ার হতে পারে; যাইহোক, এটি বিদ্যমান OPWDD সমীক্ষা এবং সার্টিফিকেশন প্রয়োজনীয়তা বা ফলাফল পরিবর্তন বা প্রভাবিত করে না।
প্রয়োগ প্রতিকার
যে সংস্থাগুলি রাজ্য বা ফেডারেল প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মত নয় তাদের বিরুদ্ধে প্রয়োগের প্রতিকার নেওয়া যেতে পারে। উপযুক্ত প্রয়োগকারী প্রতিকার চিহ্নিত করা সমস্যাগুলির ব্যাপকতা দ্বারা নির্ধারিত হয়। যখন অব্যাহত বা টেকসই অ-সম্মতি চিহ্নিত করা হয়, OPWDD উন্নত পর্যবেক্ষণ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করতে পারে। OPWDD আশা করে যে প্রদানকারী সংস্থাগুলি সংশোধনমূলক পদক্ষেপ বাস্তবায়ন করবে, এবং যখনই সম্ভব, এজেন্সিকে ভাল অবস্থানে ফিরিয়ে দেবে।
প্রারম্ভিক সতর্কতা
জবাবদিহিতার উদ্যোগ এবং আর্থিক জরিমানা
OPWDD অ্যাকাউন্টেবিলিটি ইনিশিয়েটিভের মাধ্যমে, আমরা জরিমানা আরোপ করা শুরু করি যখন কোনো এজেন্সির কাজ বা নিষ্ক্রিয়তা এক বা একাধিক ব্যক্তির জন্য একটি উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি তৈরি করে।
দাবিত্যাগ- অনুগ্রহ করে নোট করুন: এখানে তালিকাভুক্ত হতে পারে এমন এজেন্সিগুলির বিরুদ্ধে মূল্যায়ন করা জরিমানা প্রাথমিক পোস্টিংয়ের সময় চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নয়। একবার জরিমানা মূল্যায়ন করা হলে, প্রতিটি সংস্থার সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে আপিল করার সুযোগ থাকে। যেকোন জরিমানার মূল্যায়ন চূড়ান্ত হয়ে যায় যখন নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি ঘটে:
- সংস্থা জরিমানা প্রদান করে;
- আপিল করার 30 দিনের সময় শেষ হয়ে যায় এবং এজেন্সি আপিল করে না; বা
- সংস্থা জরিমানা মূল্যায়ন আপিল করে এবং জরিমানা বহাল রাখা হয়।